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Questions & réponses Livraison et expédition

Le mode de livraison « Livraison standard » est proposé, ainsi que « Transporteur » pour les produits volumineux. Le mode de livraison et le montant des frais d'envoi dépendent du produit et du vendeur correspondant. Vous trouverez l'information directement sur le produit en question.

La livraison de votre commande est effectuée en Allemagne par DHL entre 9 et 18 heures et hors Allemagne par UPS.

Après réception de votre commande, vous serez livré selon nos Conditions générales sous sept jours ouvrables, en fonction de la disponibilité de la marchandise.

Votre commande sera envoyée par UPS en livraison standard.

Dans le courriel de confirmation de l’envoi, vous recevrez un lien via lequel vous pourrez suivre votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de l’expédition, vous pouvez vous adresser directement à nous. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique adressé.

Paiement

Une acquisition dans le Porsche Online Shop est possible par carte de crédit. Ainsi, les principaux fournisseurs de cartes de crédit sont pris en charge. Vous trouverez un aperçu de toutes les cartes de crédit acceptées dans votre pays à la fin de chaque page du Porsche Online Shop.

Veuillez vérifier si votre modèle de carte de crédit est pris en charge par le Porsche Online Shop. Les modèles de cartes de crédit pris en charge sont mentionnés à la fin de chaque page du Porsche Online Shop. Si votre carte de crédit est prise en charge, veuillez vérifier si la carte de crédit est encore valide. Dans d'autres cas, veuillez prendre contact avec le Porsche Shop Support ou avec votre organisme de carte de crédit.

Vérifiez si votre carte de crédit est encore valide. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec votre organisme de carte de crédit. Si votre carte de crédit est encore valide, veuillez vous adresser au Porsche Shop Support.

Le code de sécurité composé de 3 caractères (CVC) de votre carte de crédit se trouve au dos de la carte. Si vous utilisez une carte de crédit American Express, le code de sécurité composé de 4 caractères se trouve à l'avant de la carte sous la désignation CID.

Retour

Bien entendu. Nous vous garantissons la satisfaction quel que soit l’article que vous commandez via notre boutique en ligne. Si cependant vous deviez avoir une réclamation, nous vous rembourserons bien entendu le montant de l’achat dès que vous nous aurez retourné la marchandise. En fonction de l’institut de crédit, il peut se passer quelques jours jusqu’à ce que le montant soit crédité sur votre compte. Un échange n’est malheureusement pas possible.

Les retours sont gratuits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer sans frais. Veuillez respecter ce faisant notre procédure de retour. Vous trouverez celle-ci dans nos Conditions générales.

Veuillez nous envoyer la marchandise en port dû, dans son emballage d’origine et avec l’étiquette retour remplie à l’adresse suivante :

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Allemagne

Une fois votre colis retour remis à l’expédition, il faut compter environ deux à sept jours ouvrables avant que le colis ne parvienne dans notre dépôt en Allemagne. Une fois le colis arrivé au dépôt, le traitement peut durer jusqu’à 48 heures. Aux heures de pointe, il peut aussi dépasser 48 heures.

Le traitement du retour dure jusqu’à quatorze jours. Le montant est remboursé sur le compte de carte de crédit que vous nous avez indiqué.

Vous avez le droit d’annuler le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indiquer de motifs.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyez le message sur l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans attendre et en tout cas au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informé de la rétractation du présent contrat à

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Allemagne.

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai des quatorze jours.

Commandes

Protéger vos données est pour nous une priorité absolue. Pour protéger vos données personnelles, une connexion sécurisée est intégrée dans notre formulaire de commande. Toutes les informations, de votre numéro de carte de crédit jusqu’à votre adresse, sont cryptées lors de l’envoi. Ce cryptage s’applique pendant toute la transmission, vis-à-vis de toute personne non autorisée. Ainsi, les tiers ne peuvent ni consulter ni manipuler vos données. Pour assurer cette sécurité des données, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le cryptage SSL est activé dès que l’URL indiquée dans la barre d’adresse de votre navigateur commence par « https:// » ou qu’un cadenas apparaît dans la partie inférieure de la barre d’état (Internet Explorer, Mozilla). Les données que vous nous communiquez sont cryptées et enregistrées sur un serveur spécialement sécurisé, bénéficiant ainsi du niveau de protection le plus élevé. De plus, les données concernant votre carte de crédit seront détruites dès que nous aurons traité votre commande.

Nous traitons exclusivement les commandes en provenance d’Allemagne, de Grande-Bretagne, de France, d’Italie et d’Espagne. Vous trouverez d’autres boutiques Porsche en ligne sur :

 

Bien entendu, vous pouvez également vous adresser à votre centre Porsche local, à proximité de chez vous. Les adresses de nos distributeurs dans le monde sont disponibles sur www.porsche.com.

 

Bien entendu. Pour cela, veuillez nous communiquer votre demande d’annulation par téléphone ou par courrier électronique : shop.porsche.com/de/de/contact

La confirmation de commande s'affiche dans le Porsche Online Shop juste après l'acquisition. Vous recevez également une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous adresser au Porsche Shop Support.

En raison d’une surcharge d’un serveur, il peut arriver qu’un problème survienne lors de la passation de commande. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir repasser votre commande à un moment ultérieur. Si le problème persiste, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique. Nous vous apporterons volontiers notre aide. shop.porsche.com/fr/fr/contact

Nous nous efforçons de fournir des informations toujours actuelles sur la disponibilité des articles dans notre boutique en ligne. Si un article devait temporairement ne pas être disponible, un message correspondant sera affiché dans la boutique en ligne et les achats seront bloqués jusqu’à ce que l’article soit à nouveau disponible. N’hésitez pas à retenir l’article qui n’est pas momentanément livrable. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.

Veuillez vérifier si votre facture est disponible dans My Porsche. La facturation peut demander quelques jours de travail, en fonction du service concerné. Si vous n'avez pas reçu de facture pour votre commande, veuillez vous adresser à Porsche Shop Support.

Pour toute question au sujet de votre facture, veuillez vous adresser au Porsche Shop Support.

Informations sur les produits

Dans notre boutique en ligne, tout produit nécessitant une explication est pourvu d’une description. Si, cependant, vous souhaitez obtenir d’autres renseignements sur un produit, nous nous tenons à votre entière disposition écrivez-nous par courrier électronique.

Nous nous efforçons de fournir des informations toujours actuelles sur la disponibilité des articles dans notre boutique en ligne. Si un article devait temporairement ne pas être disponible, un message correspondant sera affiché dans la boutique en ligne et les achats seront bloqués jusqu’à ce que l’article soit à nouveau disponible. Si vous souhaitez des informations plus précises sur la disponibilité d’un article, veuillez nous contacte par courrier électronique. Nous vous apporterons volontiers notre aide.

Sous réserve d’erreurs et de modifications de prix à court terme. Tous les prix s’entendent en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale; s’y ajoutent des frais d’expédition départ dépôt et en fonction du pays fournisseur. Les prix sont ceux applicables au moment de la commande.

Toutes les longueurs de modèles selon l’exemple de Porsche 911.

  • 1/87 env. 5,1 cm
  • 1/43 env. 10,3 cm
  • 1/32 env. 13,8 cm
  • 1/28 env. 15,9 cm
  • 1/18 env. 24,6 cm
  • 1/14 env. 31,7 cm
  • 1/12 env. 47,5 cm
  • 1/8 env. 56,7 cm

 

Porsche ID

Le Porsche ID correspond à une adresse e-mail vérifiée qui sera utilisée comme nom d'utilisateur pour My Porsche et pour le Porsche Online Shop.

Si le mot de passe ne correspond pas aux indications, l'inscription ne peut pas continuer. Le mot de passe doit remplir les conditions suivantes :

  • Le mot de passe doit comporter 8 caractères au minimum.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un majuscule.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un chiffre.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un caractère spécial (comme !§$%&?!).

 

 

Lors de l'enregistrement, vous avez l'opportunité de renvoyer le code SMS. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vous adresser au service d'assistance Porsche Shop Support.

Vos données personnelles (p. ex. coordonnées, adresses de livraison, ou mode de paiement souhaité) restent disponibles à tout moment, ce qui vous permet de prendre contact plus facilement et de façon plus pratique. Quelques clics suffisent pour effectuer toutes les adaptations via votre My Porsche.

Votre adresse e-mail pour l'enregistrement peut être modifiée par votre Centres (Service) Porsche ou par le Porsche Connect Support.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment via la page de connexion de My Porsche.

Si vous avez oublié votre identifiant Porsche, veuillez contacter le Porsche Connect Support.

Vous pouvez supprimer les données de votre compte à tout moment, via votre compte Porsche ID.

Vous ne pouvez pas modifier le Porsche ID. Pour cela, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à l'aide de votre identifiant Porsche. Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe dans votre compte.

Le numéro de téléphone mobile que vous souhaitez sera utilisé par Porsche pour la communication standard.