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Questions & réponses Entrega y envío

Se ofrece envío estándar, así como por agencia de transportes en el caso de los productos voluminosos. El tipo y los gastos de envío dependen del producto y el vendedor correspondiente. Encontrará información al respecto en el producto correspondiente.

La entrega de su pedido es realizada en Alemania por DHL de 9:00 a 18:00 horas y por UPS fuera de Alemania.

Como estipulan nuestras Condiciones Generales, una vez que hayamos recibido su pedido usted recibirá los artículos solicitados en un plazo de 7 días laborables en función de su disponibilidad.

Su pedido es enviado de manera estándar por UPS.

Junto con el correo electrónico de confirmación del envío, usted recibe un enlace que le permitirá efectuar el seguimiento de su pedido. En caso de no haber recibido ninguna confirmación del envío, puede dirigirse a nosotros directamente. Para ello, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

Pago

En la Porsche Online Shop se puede comprar con tarjeta de crédito. Por ello se admiten las entidades emisoras de tarjetas de crédito más habituales. Encontrará una relación de todas las tarjetas de crédito aceptadas en su país al final de cada página de la Porsche Online Shop.

Compruebe si el tipo de su tarjeta de crédito se admite en la Porsche Online Shop. Encontrará los tipos de tarjeta de crédito admitidos al final de cada página de la Porsche Online Shop. Si su tarjeta de crédito se admite, compruebe si todavía es válida. En otro caso, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Compruebe si su tarjeta de crédito sigue siendo válida. Si este no fuera el caso, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito sigue en vigor, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Shop Support.

Encontrará el código de seguridad de tres dígitos (CVC) de su tarjeta de crédito en el reverso de la tarjeta. Si tiene una tarjeta de crédito de American Express, encontrará el código de seguridad de cuatro dígitos con la denominación CID en el anverso de la tarjeta.

Reexpedición

Por supuesto. Le garantizamos su satisfacción con todos los artículos que solicite a través de nuestra tienda online. No obstante, en caso de tener alguna queja le reembolsaremos el importe de compra inmediatamente tras recibir la mercancía devuelta. Dependiendo de la entidad bancaria, puede que el importe tarde unos días en serle abonado en su cuenta. Desgraciadamente, el cambio de artículos no es posible.

Las devoluciones son gratuitas. Si no está absolutamente satisfecho/a con su pedido, podrá devolverlo gratuitamente. Para ello, tenga en cuenta nuestras normas de devolución. Las hallará en nuestras Condiciones Generales.

Envíenos la mercancía sin franqueo, en su embalaje original y con la etiqueta de devolución rellenada a la siguiente dirección:

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Alemania

Tras entregar el paquete en una oficina de correos o empresa de paquetería, la devolución tardará de dos a siete días laborables en llegar a nuestro almacén de Alemania. Una vez en el almacén, la tramitación puede durar hasta 48 horas. En periodos de gran afluencia de trabajo, la tramitación podría durar aún más de 48 horas.

La tramitación de la devolución puede durar hasta catorce días. El importe le será reembolsado en la cuenta correspondiente a la tarjeta de crédito que nos haya indicado.

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

Para el respeto del plazo correspondiente, bastará con que nos comunique su ejercicio del derecho de revocación antes del cumplimiento de dicho plazo.

Inmediatamente o, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en el que nos haya informado de la revocación de este contrato, deberá entregarnos o enviarnos de vuelta los artículos a la siguiente dirección:

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Retourenabteilung
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Alemania.

Para respetar el plazo, bastará con que nos envíe los artículos antes de cumplirse el plazo de catorce días.

Pedidos

La protección de sus datos goza en nuestra empresa de la máxima prioridad. Para proteger sus datos personales, nuestro formulario de pedido establece una conexión a Internet segura. Toda la información facilitada –desde su número de tarjeta de crédito hasta su dirección postal– se codifica antes de ser enviada y se mantiene inaccesible para personas no autorizadas durante todo el proceso de transmisión. Esto impide que terceras personas puedan ver o manipular sus datos. Para garantizar la seguridad de sus datos, empleamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La codificación SSL estará activada siempre que la URL de la barra de direcciones comience por “https://” o aparezca un símbolo de candado en la barra de estado del navegador (Internet Explorer, Mozilla). Todos los datos que usted introduzca serán almacenados de manera codificada en un servidor dotado de seguridad especial, lo que garantiza la mejor protección posible. Además, los datos de su tarjeta de crédito serán borrados de inmediato en cuanto hayamos tramitado su pedido.

Tramitamos exclusivamente pedidos de Alemania, Gran Bretaña, Francia, Italia y España. Hallará más tiendas online de Porsche en:

 

Naturalmente, también puede dirigirse al distribuidor local de Porsche más cerca de usted. Hallará las direcciones de nuestros vendedores en todo el mundo en www.porsche.com.

 

Por supuesto. Para ello deberá comunicarnos su deseo de cancelación por teléfono o por correo electrónico: shop.porsche.com/es/es/contact

La confirmación de pedido se le muestra directamente tras concluir el proceso de compra en la Porsche Online Shop. Además recibe una confirmación de pedido por correo electrónico. En caso contrario diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Puede ocurrir que se produzcan problemas al finalizar un pedido debido a la sobrecarga técnica de algún servidor. En tal caso, le rogamos que vuelva a hacer su pedido más tarde. Si aún sigue encontrando problemas, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico. Le ayudaremos personalmente con mucho gusto. shop.porsche.com/es/es/contact

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de los artículos constantemente actualizada en nuestra tienda online. En caso de que un artículo no esté disponible temporalmente, en la tienda online aparecerá un aviso al respecto y el pedido estará bloqueado. Dicho bloqueo se eliminará una vez que el artículo vuelva a estar disponible. Si lo desea, puede preencargar un artículo que no esté disponible temporalmente. Para ello, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

Compruebe si su factura se encuentra en My Porsche. En función del servicio de que se trate, la elaboración de la factura puede tardar varios días. Si no recibe ninguna factura de su pedido, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Si tiene alguna duda sobre su factura, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Información del producto

En nuestra tienda online, todos los productos que precisan de aclaraciones van acompañados de la descripción correspondiente. No obstante, si desea más información sobre un determinado producto le atenderemos personalmente con mucho gusto por teléfono o por correo electrónico.

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de los artículos constantemente actualizada en nuestra tienda online. En caso de que un artículo no esté disponible temporalmente, en la tienda online aparecerá un aviso al respecto y el pedido estará bloqueado. Dicho bloqueo se eliminará una vez que el artículo vuelva a estar disponible. Si desea una información más detallada sobre la disponibilidad de determinados artículos, contacte con nosotros por teléfono o por correo electrónico. Le ayudaremos personalmente con mucho gusto.

Los precios pueden estar sujetos a cambios repentinos y errores. Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA alemán, excluyen los gastos de envío y varían en función del país de entrega. Se aplicarán los precios válidos en el momento de la realización del pedido.

Las longitudes indicadas corresponden a los modelos de Porsche 911.

  • 1:87, aprox. 5,1 cm
  • 1:43, aprox. 10,3 cm
  • 1:32, aprox. 13,8 cm
  • 1:28, aprox. 15,9 cm
  • 1:18, aprox. 24,6 cm
  • 1:14, aprox. 31,7 cm
  • 1:12, aprox. 47,5 cm
  • 1:8, aprox. 56,7 cm

 

Porsche ID

El ID Porsche es una dirección de correo electrónico verificada que se emplea como nombre de usuario para My Porsche y para el Porsche Online Shop.

Si la contraseña no cumple las especificaciones, el registro no puede continuar. La contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

  • La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
  • La contraseña debe contener al menos una mayúscula.
  • La contraseña debe contener al menos una cifra.
  • La contraseña debe contener al menos un carácter especial (como !§$%&?!).

 

 

Durante el registro tiene la posibilidad de volver a enviar el código SMS. Si esto no funciona, diríjase a la asistencia de Porsche Shop Support.

Sus datos personales (como datos de contacto, direcciones de suministro o forma de pago) quedan disponibles para usted, de modo que pueda contactar de forma más rápida y cómoda. A través de su perfil de My Porsche se pueden realizar todos los ajustes con unos cuantos clics.

Su dirección de correo electrónico para el registro puede modificarse a través del concesionario Porsche o del servicio de asistencia de Porsche Connect.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla en todo momento a través de la página de inicio de sesión de My Porsche.

En caso de que haya olvidado su ID de Porsche, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect.

Mediante su cuenta de ID de Porsche puede borrar los datos de su cuenta en cualquier momento.

Usted no puede cambiar su Porsche ID. Para hacerlo, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect.

Para modificar su contraseña, inicie sesión con su ID de Porsche. Después podrá modificar la contraseña en su cuenta.

Se trata del número de móvil utilizado por Porsche para la comunicación normal con usted.