Retour
Puis-je retourner ou échanger un article commandé ?
Bien entendu. Nous vous garantissons la satisfaction quel que soit l’article que vous commandez via notre boutique en ligne. Si cependant vous deviez avoir une réclamation, nous vous rembourserons bien entendu le montant de l’achat dès que vous nous aurez retourné la marchandise. En fonction de l’institut de crédit, il peut se passer quelques jours jusqu’à ce que le montant soit crédité sur votre compte. Un échange pour une autre taille ou variante de couleur n'est pas possible. À cette fin, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.
Quels sont les frais de retour d’un article ?
Les retours sont gratuits. Si vous n’êtes pas satisfait de la commande, vous pouvez la retourner gratuitement.
Vous trouverez l’étiquette de retour dans votre colis. Nous vous remercions de bien suivre nos consignes pour le bon traitement des retours. Vous les trouverez dans nos conditions générales de vente. Si vous ne trouvez pas d’étiquette de retour dans le colis, contactez le Porsche Shop Support.
Quelles règles dois-je respecter lors d’un retour ?
Nous joignons systématiquement une étiquette de retour à votre colis, merci de l’utiliser. Si vous perdez l’étiquette, veuillez contacter le Porsche Shop Support. Vous pouvez également nous envoyer la marchandise non affranchie, dans son emballage d’origine et avec l’étiquette de retour complétée, à l’adresse suivante: Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Retourenabteilung c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG Röntgenstraße 17 32052 Herford Allemagne
Combien dure le traitement de mon retour ?
Une fois votre colis retour remis à l’expédition, il faut compter environ deux à sept jours ouvrables avant que le colis ne parvienne dans notre dépôt en Allemagne. Une fois le colis arrivé au dépôt, le traitement peut durer jusqu’à 48 heures. Aux heures de pointe, il peut aussi dépasser 48 heures.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à quatorze jours. Le montant sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez indiqué.
Dans quels cas puis-je renvoyer un article ?
Si l'article que vous avez commandé dans notre boutique en ligne ne vous plaît pas, ne vous va pas ou ne vous satisfait pas pour d'autres raisons, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sans frais dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Veuillez noter que cela ne concerne toutefois que les articles non ouverts, complets et inutilisés.
Sans indication de motif, vous pouvez exercer le droit de rétractation légal de 14 jours. Le délai est réputé respecté si le retour est renvoyé dans les temps. Vous trouverez les explications, informations, conditions et suites du droit de rétractation dans la rubrique Conditions générales & Droit de rétraction.
Où puis-je déposer mon retour ?
Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel point d'acceptation DHL. Un aperçu des options de restitution est disponible sur : https://locator.dhl.com/ Vous pouvez aussi tout simplement confier gratuitement votre retour à votre agent de livraison DHL. IMPORTANT : Veuillez conserver la preuve d'envoi jusqu'au remboursement. Si vous souhaitez retourner un envoi que vous avez reçu via un transitaire, veuillez nous contacter en utilisant l'une des options répertoriées ici (selon le produit): Contact.
Comment reconnaître les marchandises dangereuses (LQ) et comment puis-je les retourner ?
Vous pouvez reconnaître les marchandises dangereuses au losange noir et blanc situé sur le colis qui vous a été livré. Des avertissements sont également apposés à l'extérieur du produit.
Vous pouvez retourner l'article en utilisant le même emballage dans lequel l'article vous a été livré. Si l'emballage est endommagé ou a déjà été éliminé, découvrez comment l'expédier ici :