Reexpedición
¿Puedo descambiar o devolver los artículos solicitados?
Por supuesto. Le garantizamos su satisfacción con todos los artículos que solicite a través de nuestra tienda online. No obstante, en caso de tener alguna queja le reembolsaremos el importe de compra inmediatamente tras recibir la mercancía devuelta. Dependiendo de la entidad bancaria, puede que el importe tarde unos días en serle abonado en su cuenta. No es posible el cambio por otro tamaño o variante de color. Para ello, le pedimos que realice un nuevo pedido.
¿Cuánto cuesta devolver los artículos?
Las devoluciones son gratuitas. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo gratis.
Encontrará la etiqueta de devolución en su paquete. En ese caso, tenga en cuenta nuestras directrices relativas a las devoluciones. Las encontrará en nuestras Condiciones Generales. Si la etiqueta de devolución no está incluida, póngase en contacto con Porsche Shop Support.
¿Qué requisitos debo tener en cuenta al hacer una devolución?
Siempre se incluye una etiqueta de devolución con su paquete; utilícela. Si pierde la etiqueta, póngase en contacto con Porsche Shop Support. Como alternativa, también puede enviar los productos sin franqueo, en su embalaje original y con la etiqueta de devolución rellenada a la siguiente dirección: Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Retourenabteilung c/o LOEWE Logistics & Care GmbH & Co. KG Röntgenstraße 17 32052 Herford Alemania
¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?
Tras entregar el paquete en una oficina de correos o empresa de paquetería, la devolución tardará de dos a siete días laborables en llegar a nuestro almacén de Alemania. Una vez en el almacén, la tramitación puede durar hasta 48 horas. En periodos de gran afluencia de trabajo, la tramitación podría durar aún más de 48 horas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
La tramitación del reembolso puede tardar hasta catorce días. La cantidad será devuelta al medio de pago que haya proporcionado.
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
Si no está conforme con el artículo adquirido en nuestra tienda en línea, si no es de su talla o si no lo quiere por cualquier otro motivo, tiene la posibilidad de devolverlo sin coste alguno en el plazo de 30 días tras la recepción del artículo. Recuerde que esto solo se aplica a aquellos artículos que estén sin abrir, completos y sin usar.
Puede hacer uso de la política legal de revocación de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Para garantizar el cumplimiento de este plazo basta con enviar a tiempo el artículo devuelto. Puede encontrar más información sobre la política de revocación, sus condiciones y consecuencias en el de la política de cancelación y en los Términos y Condiciones.
¿Dónde puedo entregar mi devolución?
Puede entregar su paquete en cualquier punto de servicio de DHL. Puede encontrar una descripción general de las opciones de envío en: https://locator.dhl.com/ También puede simplemente entregar su devolución a su agente de reparto de DHL de forma gratuita. IMPORTANTE: conserve el comprobante de entrega hasta haber recibido el reembolso. Si desea hacer la devolución de un envío recibido a través de una agencia de transportes, póngase en contacto con nosotros utilizando una de las opciones enumeradas aquí (en función del producto): Contacto.
¿Cómo puedo identificar si me han entregado mercancías peligrosas (LQ) y cómo devuelvo dichos artículos?
Puede identificar mercancías peligrosas si le han entregado un paquete con un diamante blanco y negro en el exterior. También hay avisos de advertencia adheridos al exterior del producto.
Puede devolver el artículo en el mismo embalaje en el que se le entregó el artículo. Si el embalaje está dañado o ya ha sido desechado, puede consultar cómo enviarlo aquí: